Cara Kerja Referral Marketing
Intinya cara kerja program referral adalah meminta pelannga untuk menjadi pendukung marketing pada suatu brand. Mereka nantinya akan tergabung menjadi sebuah campaign, kemudian mereka akan mendapatkan link atau kode khusus yang bisa dibagikan kepada orang – orang terdekatnya.
Biasanya, pelanggan akan mendapatkan insentif atau komisi setelah si penerima link referralnya membeli produk dari link atau kode yang sudah Anda bagikan ke mereka.
Salah satu contoh program referral adalah “Refer a Friend” dari Casper yang menawarkan gift card Amazon $10 saat teman si pemberi link referral membeli kasur untuk pertama kalinya.
Proses ini memang bisa cukup sulit dimonitor untuk setiap anggota yang sudah memiliki kode atau link khusus. Oleh karena itu, beberapa perusahaan menggunakan software khusus yang mampu mengotomatiskan alurnya. Mulai dari pembuatan link sampai mengirim reward, semuanya bisa berjalan dengan otomatis.
Apakah Anda pernah melihat pengguna medsos yang membagikan link pada status unggahannya? Jika Anda mungkin melihatnya mungkin bisa saja itu adalah link referral, link tersebut merupakan contoh dimana seseorang sedang berusaha mendapatkan penghasilan tambahan dari internet melalui link referral.
Referral merupakan sebuah sistem yang mengajak seseorang untuk mengunjungi atau mendaftar di situs. Biasanya langkah yang dilakukan untuk mendapatkan hasil dari referral sebagai contoh membuat review barang kemudian menaruh link untuk pembelian barang tersebut.
Referral merupakan strategi marketing dari mulut ke mulut yang bertujuan untuk mengajak pelanggan untuk merekomendasikan produk suatu brand kepada orang lain. Dengan program inilah pelanggan bisa mendapatkan komisis (reward), bisa berupa diskon & produk gratis.
Bisa dikatakan bahwa pada zaman yang serba digital ini, referral merupakan strategi marketing yang sangat efektif untuk Anda yang sedang berbisnis online. Program ini bisa membantu Anda memperluas jangkauan calon pelanggan, dapat digunakan sebagai strategi menarik calon pelanggan yang pada akhirnya bisa meningkatkan penjualan.
Sebagai contoh program referral adalah milik TheSkimm. Perusahaan berita ini memiliki pelanggan sekitar 7 juta orang sedangkan 10% pengguna baru berasal dari program referral ini. Selain itu Dropbox juga sudah menerapkannya hingga mampu meningkatkan rasio konversi sampai 3.900% dalam 15 bulan.
Supaya lebih paham mengenai link referral, maka admin sudah membuat artikel ini untuk memberikan gambaran secara singkat tentang referral, kode referral, jenis & manfaat dari referral, jadi baca artikel ini sampai akhir ya?
Cara Membuat Referral
Setelah membahas tentang contoh referral, sekarang admin akan memandu Anda cara membuat referral dengan langkah mudah berikut ini :
Program ini bisa dikatakan berhasil jika si penerima referral membeli produk atau layanan Anda, tapi pelanggan lama mungkin sulit untuk paham gimana keuntungannya.
Oleh karena itu sebaiknya, pahami dulu seperti apa pelanggan ideal Anda sebelum meminta pelanggan lama untuk aktif mencari pelanggan. Kemudian, sampaikan semua detail program referral kepada pelanggan lama tersebut supaya mereka paham siapa yang cocok untuk diajak sehingga tidak menyebarkannya ke semua orang.
Saat membuat deskripsi juga tidak perlu terlalu panjang, misalnya pesan seperti “Ajak teman olahragamu di sini dapatkan diskon sampai 30% untuk pendaftaran member baru” maka pesan seperti ini akan cocok untuk komunitas gym/fitness. Pesan ini tentu saja menunjukan bahwa produk Anda menargetkan orang yang ingin hidup sehat.
Sebaiknya gunakan metode seperti Net Promoter Score (NPS) yang bisa menentukan pelanggan mana yang kira – kira cocok untuk dimintai referral. Metode ini mampu menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk Anda dengan skor 1 sampai 10 kemudian mengkategorikannya menjadi :
Promoter : Pelanggan ini menilai produk Anda 9-10 sehingga kemungkinan besar mereka mau dengan sukarela merekomendasikan produk.
Passive : Pelanggan yang sepertinya tidak mau merekomendasikan tapi tidak memberikan review yang buruk terhadap produk Anda.
Detractor : Orang yang memberikan review buruk.
Oleh karena itu bisa disimpulkan bahwa sebaiknya Anda lebih dekat dengan customer promoter karena merekalah tipe pelanggan terbaik yang paling mungkin mendatangkan calon pelanggan baru melalui program referral Anda.
Ada fakta bahwa lebih dari 70% pelanggan akan memilih brand yang menawarkan insentif saat mereka berlanggan pada suatu brand. Dengan memberikan mereka bonus maka suatu brand akan mendapatkan nilai tambah dimata pelanggan. Mereka akan berkesan sehingga menjadikannya pelanggan setia pada suatu brand jika mau memberikan bonus yang menarik.
Perlu Anda ketahui untuk mendapatkan sistem reward terbaik, tentukan dulu siapa yang akan mendapat reward. Oleh karena itu sebaiknya gunakan 3 cara ini :
Insentif hanya untuk pelanggan lama, opsi ini mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, tapi kurang efektif untuk menarik pelanggan baru. Cara ini cocok untuk perusahaan yang menjual produk murah, oleh karena itu teman pelanggan lama mungkin tertarik membeli produk walaupun tanpa diskon.
Insentif hanya untuk pelanggan referral, opsi ini mampu menarik calon pelanggan supaya mau belanja produk Anda. Namun jumlahnya mungkin lebih rendah karena si pemberi referral mungkin tidak tertarik mengikuti programnya.
Insentif untuk kedua pelanggan, opsi ini memberikan reward baik untuk pelanggan lama & baru supaya mereka tertarik mengikuti program reward Anda, tapi tidak semua bisnis cocok memanfaatkan program ini.
Meskipun keuntungan dari program ini cukup efektif untuk menarik calon pelanggan, tapi brand harus membuat perhitungan yang akurat sehingga tetap sesuai budget. Oleh karena itu, buat beberapa syarat bagi pelanggan yang akan mendapatkan reward.
Contohnya, reward hanya berlaku jika pelanggan baru membeli produk senilai lebih dari IDR 100.000,- reward akan berakhir 30 hari setelah dibagikan ke pelanggan lama, sehingga memberi kesan bahwa mereka harus segera membeli produk yang ditawarkan.
Untuk memudahkan penerapan program referral pada bisnis Anda sebaiknya jangan gunakan cara manual karena akan cukup sulit dalam mempraktekannya. Jadi, cobalah menggunakan beberapa tools berikut ini untuk memastikan keberhasilan program referral & reward Anda, serta bisa memastikan seberapa banyak budget yang diperlukan untuk campaign ini.
Berikut adalah 3 software referral terbaik yang kami rekomendasikan untuk Anda disertai dengan harga, kelebihan & kekurangannya.
Viral loops tersedia dalam berbagai cms & platform seperti wordpress, squarespace & shopify.
Software ini memiliki harga yang cukup terjangkau dengan fitur dengan performa terbaik. Ada beberapa paket yang bisa Anda pilih mulai dari bulanan $34 – $208 jika dirupiahkan sekitar IDR490.000,- sampai IDR 3.000.000,-
Label brand Viral Loops masih tertera jika memilih menggunakan dua paket termurahnya.
Untuk setup software ini tergantung platform apa yang Anda gunakan.
Misalnya jika Anda pengguna Woocommerce, maka perlu menginstall plugin kemudian melakukan konfigurasi pengaturan dari dashboard wordpress. Sedangkan untuk platform lainnya, user perlu mendaftarnya dulu melalui websitenya.
Untuk paket yang tersedia ada dua, yaitu paket premium dengan harga $49/bulan (IDR 70.000,-) ditambah komisi berdasarkan penjualan bulanan. Paket kedua Enterprise dengan harga $3.999 (IDR 5.700.000,-)
Referral Factory memudahkan Anda dalam membuat, mengelola serta melacak program referralnya. Pendaftarnya juga cukup mudah, Anda akan diarahkan ke dashboard untuk menyesuaikan pesan refferal marketing, mengakses pendaftaran serta bisa mengintegrasikannya dengan pixel Facebook serta ID Google Analytics.
Software ini menawarkan versi trial 15 hari dengan paket berbayar mulai dari $95/bulan (IDR 1.300.000,-)
Sebelum Anda meluncurkan program referral apalagi untuk pertama kalinya, sebaiknya buat rencana dengan cermat.
Berikut adalah beberapa poin yang bisa Anda pertimbangkan untuk membuat refferal marketing :
Aturan & kriteria kelayakan, buatlah persyaratan yang singkat & padat sehingga menarik pelanggan untuk bergabung dengan program Anda.
Alur kerja, tentukan metode pendaftaran apakah menggunakan link atau kode, beserta sistem pembayarannya akan seperti apa.
Pesan referral, pastikan pesannya jelas yang menyertakan deskripsi penawaran, selain itu juga buat call to action (CTA) berupa pesan ajakan saat membagikan kode atau link.
Undangan referral, ini merupakan pesan yang dikirim oleh pelanggan Anda kepada teman atau saudaranya. Dalam undangan ini, pastikan mengenalkan brand atau program Anda, karena mungkin saja teman atau saudara penlanggan Anda mungkin belum paham tentang apa yang ditawarkan. Anda bisa memanfaatkan template yang sudah disediakan software atau bisa diserahkan kepada pelanggan untuk membuat & mengeditknay sendiri.
Sebaiknya siapkan hal tersebut pada software program Anda, kemudian serta masukan informasi ini pada website Anda sebagai sarana transparansi. Gunakan judul yang keren untuk menarik perhatian orang – orang & jelaskan keuntungan jika bergabung di program ini.
Buat halaman yang simple untuk informasi program referral, Anda bisa melatakannya di halaman Bantuan atau FAQ, jelaskan syarat beserta ketentuannya pada halaman tersebut.
Jika Anda pernah dengan dengan aplikasi Flip maka bisa menjadi contoh yang baik.
Jika dilihat pada gambar maka bisa dijelaskan bahwa halaman program tersebut selain berisi deskripsi singkat juga menyertakan syarat beserta ketentuannya, termasuk pengertian apa itu kode referral, cara membagikan ke teman beserta pilihan hadiah yang bisa Anda dapat.
Setelah desain selesai, tahap selanjutnya adalah menguji alurnya, Anda bisa mengecek apakah link atau kode sudah berfungsi & mudah untuk diikuti. Anda bisa minta tolong orang lain untuk mencobanya sehingga bisa mendapatkan feedback dari pihak eksternal.
Setelah berhasil menguji prosesnya, tahap selanjutnya adalah mulai mempromosikan program reward ini untuk para pelanggan Anda.
Sebagai contoh, admin berikan 6 contoh promosi referral marketing :
Tampilkan program di website, Anda bisa menempatkan link referral pada bagian di website yang mudah terlihat seperti di halaman homepage, kolom pengumuman atau pesan pop up, contohnya seperti program yang ditempatkan di halaman homepage.
Libatkan karyawan, Anda bisa meminta karyawan Anda untuk menyertakan link program dalam tanda tangan email mereka, tertutama bagi karyawan yang sering berhubungan dengan pelanggan melalui email.
Highlight program dalam kemasan, Anda bisa memanfaatkan trend & keseruan unboxing dengan memberikan bonus dalam paket atau menyisipkan kode referral pada brosur.
Share program di media sosial, Buat gambar khusus yang menarik kemudian promosikan programnya di media sosial, untuk lebih memberikan dampak bisa menggunakan iklan berbayar.
Bekerja sama dengan influencer, Anda bisa mencari influencer yang menyukai produk Anda kemudian meminta mereka untuk mempromosikan produk atau brand Anda kepada followernya. Tapi jangan lupa untuk memberi komisi atau bonus tambahan jika ingin mengendorse mereka.
Gunakan email marketing, Anda bisa mengirim email ke semua pelanggan atau kepada pelanggan yang memiliki skor NPS tertinggi, kemudian bujuk mereka untuk mau mengenalkan atau mempromosikan brand Anda. Anda bisa membuat flow email supaya otomatis mengirim invoice setelah beberapa minggu pembelian. Setelah pelanggan melakukan penadaftaran untuk mengikuti program jangan lupa untuk mengingatkan mereka secara berkala supaya aktif dalam program ini.
Proses referral marketing tidak berakhir sampai setelah Anda mempromosikannya ya, Anda masih perlu menganalisa peforma campaign ini. Analisa campaign akan membantu memahami aspek apa yang berhasil atau tidak & bagaimana pelanggan menanggapi program yang sudah berjalan.
Nah, berikut 4 metrik referral marketing dan cara meningkatkannya:
Jumlah peserta. Anda bisa melihat berapa orang yang ikut program & secara aktif membagikan kodenya. Jika ternyata jumlahnya menurun maka Anda bisa melakukan testing A/B untuk menempatkan CTA yang paling menarik supaya orang mau bergabung. Anda juga bisa meninjau efektifitas strategi promosi ini dengan melihat jumlah peserta yang bergabung.
Tingkat click-through dan konversi penerima. Kemudian cek jumlah referral yang mengklik link & membeli produk Anda. Untuk meningkatkan metrik ini, Anda bisa mengecek undangan Anda, apakah ada yang masih bisa disesuaikan seperti desain, kata – kata atau reward yang masih bisa diubah untuk lebih menarik penerima.
Tingkat churn. Churn merupakan presentase orang yang berhenti mengikuti program, tingginya presentase berarti menunjukan bahwa pelanggan ingin bergabung tapi tidak mau terlibat. Oleh karena itu penting untuk kembali melibatkan mereka. Selain mengingatkan mereka tentang program Anda, cobalah untuk menyajikan konten tentang caranya mendapatkan referral.
Penjualan. Pantau penjualan baru yang bersumber dari referral & lihat sumber mana saja yang bisa menghasilkan sebagian besar penjualan.
Karena alasan tersebut diatas, maka penting bagi Anda untuk menginstall platform referral marketing supaya mampu memantau metrik secara otomatis. Kemudian untuk mendapatkan pengukuran kualitas, Anda bisa membuat survey feedback kepada para anggota untuk mencari tahu apa pendapat mereka tentang program ini sehingga Anda paham kekurangannya dari program ini.
Jenis Referral untuk Menarik Pelanggan
Selanjutnya, kami akan membahas jenis referral yang cukup ampuh untuk memotivasi pelanggan agar bergabung dengan campaign ini.
Kontes ini pada umumnya memberikan insentif kepada para peserta yang mencapai jumlah undangan tertentu. Anda bisa menerapkan bonus khusus bagi pelanggan yang berhasil mendatangkan pelanggan referral terbanyak pada tiap bulannya.
Sistem program ini mendorong pelanggan untuk membagikan link mereka kemudian mengundang teman sebanyak mungkin. Jangka waktu kontes yang ketat bisa mendorong mereka sehingga lebih giat membagikannya kepada teman atau saudaranya.
Kelemahan dari strategi ini yaitu kualitas prospeknya, pelanggan bisa saja mengundang teman atau saudaranya secara acak sehingga Anda tidak akan mendapatkan prospek yang memenuhi syarat.
Untuk bisa memberikan prospek dengan kualitas yang tinggi, sebaiknya tentukan pemenang berdasarkan jumlah yang berhasil membeli bukan jumlah referral. Maksudnya adalah program ini hanya bisa berhasil jika jika penerima mendaftar atau membeli produk.
Cara kerja sistem reward dengan level atau berjenjang ini bisa membuat motivasi peserta untuk bisa naik level ke level yang lebih tinggi sehingga bisa mendapatkan keuntungan yang lebih besar jka berhasil mengundang lebih banyak orang.
Contohnya adalah morning brew yang menetapkan level untuk program referral mereka. Hadiahnya mulai dari newsletter mingguan premium gratis untuk 3 undangan, sampai tour ke kantor pusat jika berhasil mendapatkan 1000 referral.
Anda juga bisa menetapkan campaign berdasarkan produk, misalnya pemberi referral akan mendapatkan diskon 5% saat temannya berhasil membeli produk Anda yang berharga murah, dan bisa mendapatkan 25% jika membeli barang yang paling mahal.
Program ini menggabungkan diskon untuk tiap referral yang diperoleh oleh pelanggan.
Contohnya, pelanggan bisa mendapatkan diskon 10% dari langganan gym jika mau mengundang satu teman, diskon ini akan bertambah jika berhasil mendapatkan lebih banyak peserta. Sehingga pelanggan akan mendapatkan membership gratis jika sudah mengundang 10 pelanggan baru.
Untuk memastikan Anda & pelanggan mendapatkan untung yang sama, Anda bisa membuat aturan bahwa reward berlaku jika pemberi reward & penerima sama – sama aktif. Akhirnya Anda bisa tetap menjaga cash flow & kepuasan pelanggan.
Mitra akan merekomendasikan produk & layanan Anda pada pelanggan setianya untuk mendapatkan reward atau sebaliknya. Kemitraan ini bertujuan untuk memberikan peluang reward untuk menarik calon pelanggan & tetap terhubung dengan pemilik bisnis dengan bisnis yang serupa.
Misalnya produk yang Anda tawarkan adalah jasa katering makanan sehat, Anda bisa bermitra dengan studio yoga. Anda bisa membuat diskon katering pada pelanggan lama pada studio tersebut, dan studio yoga juga memberikan kelas yoga gratis pada pelanggan setia Anda (bisnis katering tadi).
Tapi sebelum memilih mitra, pastikan bahwa mereka memiliki value & audiens yang mirip atau serupa supaya referral sesuai dengan produk atau layanan satu sama lain. Sebaiknya buatlah perjanjian kemitraan untuk membuat panduan atau persyaratan sehingga bisa menghindari perselisihan pada masa depan.
Trik terbaik lain untuk memotivasi Anda agar tetap bergabung dalam kampanye Anda adalah dengan memberikan informasi gratis jika mereka membagiksn referral. Insentif ini mencakup workshop, pelatihan atau kursus.
Get Response bisa menjadi contoh bagus untuk ide ini.
Get Response bisa menjadi contoh bagus untuk ide ini. Perusahaan software inbound marketing ini memberikan kursus sertifikasi marketing digital gratis kepada pelanggan kalau 3 temannya mendaftar akun berbayar. Kursus ini membantu peserta belajar digital marketing dan menghemat uang.
Setelah membaca artikel ini, Anda sudah paham kan tentang apa itu referral? Referral adalah program yang memberikan insentif pada pelanggan yang sudah merekomendasikan produk atau layanan pada teman atau saudaranya melalui link atau kode khusus.
Sedangkan tujuan referral adalah untuk mendapatkan pelanggan baru, membantu meningkatkan engangement, menaikan angka penjualan & bisa meminimalkan biaya perolehan pelanggan.
Beberapa metode yang umum digunakan oleh sebuah brand atau bisnis untuk memanfaatkan referral adalah sistem reward berbasis poin seperti hotel marriot & platform pengelolaan yang mudah diberikan seperti platform flip.
Sumber Hostinger.co.id
Contoh Referral + Ide dan Tips Terbaik
Sudah paham ya tentang pengertian referral & cara kerjanya, sekarang kita alihkan ke 3 contoh yang cukup berhasil menghasilkan profit dengan memanfaatkan program referral pada lini bisnisnya.
Salah satu ecommerce terbesar di Indonesia adalah ZALORA, untuk meningkatkan penjualan zalora menggunakan strategi referral marketing, caranya adalah dengan menawarkan program referral ini kepada komunitas yang ditunjukan pada influencer yang memiliki followers instagram yang cukup banyak.
Program ini ternyata terbilang mudah untuk dilakukan, kenapa? Jadi influencer yang ingin bergabung akan diminta untuk membuat akun zalora, kemudian ada pilihan yang diinginkan dalam bentuk 7% ZALORA cashback atau 5% tunai.
Kemudian mereka akan diberikan link & merekomendasikan ZALORA melalui link tersebut, setelahnya jika ada yang membeli dari link tersebut si influencer akan mendapatkan komisis sesuai dari pilihan yang dipilih untuk setiap pembelian dari link referral.
Untuk menjadi member program referral ini, Anda tidak perlu menjadi influencer seperti ZALORA. Proses menawarkan program referral lebih mudah.
Anda hanya perlu membagikan kode referral kepada teman, saudara, atau calon pengguna lainnya. Dengan adanya konsep two way incentive atau bisa disebut dengan win win solution, maka akan menguntungkan bagi pembeli dan penerima kode referral.
Cara kerjanya adalah referral akan meminta temannya untuk mendaftar akun di Ajaib, kemudian mengingatkan mereka untuk melakukan registrasi & investasi di sana.
Jika teman si penerima kode referral ini berhasil menyelesaikan proses investasinya, maka referrer akan mendapatkan koin yand bisa ditukarkan dengan berbagai jenis saham yang ada.
Kemudian kuntungan bagi si penerima referral adalah mendapatkan hadiah saham melalui transaksi pertama yang mereka lakukan.
Jika Anda mencari program referral terbaik, maka program yang diberikan oleh hotel marriot bisa menjadi yang terbaik. Mereka akan memberikan poin pada pelanggan lama jika berhasil membawa pelanggan baru, pelanggan lama yang sudah memiliki cukup banyak poin bisa mendapatkan reward tiket pesawat.
Pelajarannya adalah daripada memberikan diskon secara tunai, lebih baik berikan bonus berupa poin sehingga pelanggan akan terus kembali bertransaksi dengan layanan Anda.
Dengan adanya program ini, pelanggan hotel bisa mendapatkan minimal 2000 poin untuk setiap referral. Namun penukanan bonus hanya bisa dilakukan setelah mendapatkan jumlah tertentu, misalnya reward sewa mobil atau tiket pesawat akan bisa dicairkan setelah mengumpulkan 10.000 poin.
Apa Saja Manfaat Referral?
Strategi promosi dengan pemasaran digital melalui mulut ke mulut melalui link referral memang membutuhkan banyak pengeluaran, modal yang Anda butuhkan seperti software khusus & reward sebagai insentif kepada pelanggan. Tapi, strategi ini bisa Anda coba untuk bisnis Anda, sebagai pertimbangan inilah beberapa manfaat program referral untuk bisnis Anda :
Lebih dari 90% pelanggan percaya bahwa rekomendasi dari keluarga atau temannya sebelum memutuskan membeli sesuatu. Mereka mau dengan rela belanja 200% lebih banyak dari rekomendasi itu. Jadi, program ini akan merupakan strategi pemasaran terbaik berkat rekomendasi orang terdekat.
Semakin banyak pelanggan yang membagikan program referral Anda maka menunjukan bahwa jumlah orang yang membicarakan brand Anda semakin bertambah, sehingga meningkatkan brand awareness Anda.
Dengan membuat program referral, maka Anda bisa memberikan pelanggan penghargaan sehingga menarik pelanggan baru melalui program ini. Kemudian, hubungan antara brand & pelanggan pun bisa lebih dekat. Secara data, calon pelanggan dari program ini memiliki nilai loyalitas lebih tinggi 16% daripada calon pelanggan yang hadir dari strategi pemasaran yang lain.
Data dari 54% marketer membuktikan bahwa strategi pemasaran dengan program ini akan memakan biaya lebih rendan untuk tiap prospek daripada menggunakan strategi pemasaran/platform lain. Insentif dari perusahaan melalui program ini bisa membantu mendorong pelanggan sehingga mau mengajak teman, saudara atau calon pelanggan sebanyak mungkin.
